假定你是一个厨卫的销售人员。顾客问你：“这个水槽好在哪啊?”你说，很坚固。顾客又问你。怎样坚固?你说是不锈钢做的。顾客又问，用什么不锈钢做的?你说，不知道，横竖这个水槽很坚固便是了。想想看，顾客会怎样点评你。

你去医院治病的时分，期望招待你的是个老中医仍是个初出茅庐的医科大学毕业的大学生?废话，当然是有经历的医生更值得信任啦，不是说大学生的水平差，而是说人的心思往往趋同于那些年长一些、经历较丰厚的人。

现代营销观念里很重要的一条便是参谋、专家式的行销。客户往往着重的是自己的需求，包含产品、产品的构思以及其他和产品相关联的东西。参谋式行销的起点也正是源于顾客的需求，终究的意图是对顾客信息做研讨、反响和处理。

在销售过程中，做一个参谋式的销售人员能更好地协助顾客搜集信息、点评挑选，削减购买开销。一起，还能让顾客发生杰出的购后反响。作为一个销售人员不能只着眼于一次购买行为，而是要经过自己专业的知识和活跃的情绪，同客户坚持长时间协作伙伴关系。以顾客的利益为中心，坚持爱情投入，恰当让利于顾客，完成双赢。

销售不单单是一种工作，更是对人生的一种应战，一种在剧烈的竞赛中进行自我管理的才干。所以销售人员有必要专业，在力气、灵活性及耐力等方面一定要具有较高的本质。怎样才干做到专业呢?大体上有以下几点要求。

第一个要求：顾客不知道的，你耍知道；顾客知道的，你知道的要比顾客更具体。

比方，你是一个厨卫的销售人员。顾客问你：“这个水槽好在哪啊?”你说，很坚固。顾客又问你，怎样坚固?你说是不锈钢做的。顾客又问，用什么不锈钢做的?你说，不知道，横竖这个水槽很坚固便是了。想想看，顾客会怎样点评你。

所以，一个胜任的销售人员想让顾客购买你的产品，就应该把话讲清楚，尤其是产品的功用和制造原理。想卖给人家水槽，就要懂得不锈钢的原理，对水槽的不锈钢成分和材质要清楚。顾客不知道的咱们要知道，顾客知道的咱们我们都知道得比顾客更正确、更清楚。

第二个要求：除了清楚自己的主业以外，还要知道其他许多周边的知识。

假设你榜首次到北京来玩，坐上了一辆出租车。你在路上随意指着一个修建，问问司机，司机却说自己不知道。司机只管开车，只知道路怎样走，对北京的文明、前史却不是很了解。你会怎样看这个司机，是不是觉得这个司机很不胜任。

所以，一个合格的销售人员不光要对自己本行业的专业相关知识有深入了解，还要对产品周边的知识做一些知识性的了解，不光要专业，还要多元化。

第三个要求：你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。

余先生经常到国外旅行，他说过这样一件事，信任会对销售人员有所启示。在欧洲喝咖啡，咖啡厅的工作人员教会了他许多喝咖啡的学识，比方喝咖啡是品咖啡，不能一口气喝光；喝咖啡不能吹，不论多烫都不能一面喝一面吹等。但是在国内的许多咖啡厅里，服务人员看到客人出洋相还在一边“乐祸幸灾”地嘀咕：“不会喝就不要喝啊，装什么蒜?”你说，这是一个营销人员该说的话吗?让客人听到了谁还会来啊?

一个销售人员有必要具有协助顾客的心态，而不是说：“你会不会喝，这是你的事，我的意图便是把咖啡从速卖给你。”

第四个要求：你的客户是永久的客户，而不是只来一次。

台北的诚品书店排名亚洲榜首。全天24小时经营，地板纯实木，十分洁净，顾客能够坐在地上看书。书店里有油画、鲜花、咖啡及高雅音乐，并且每周一、三、五下午两点到五点还有名人讲座。最可贵的是，顾客只需能说出这样一个世界上现已出书的任何一本书，工作人员都会想尽办法帮你找到。所以，许多高层人士一有空闲就来这儿。由于，经营者知道：客户不是只做一次的，而是做永久的。

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