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2018-01-25 责任编辑：李娟 浏览数：
1、忌忘记顾客的姓名 在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象； 也反映对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。
7、忌怠慢自认为不重要的顾客
“所有顾客一律平等”，遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。
假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者，而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另外一位供应商。
8、忌不熟悉产品知识
导购一定要了解所销售的产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明产品功能有哪些。
质量怎么样，能带给顾客什么利益，产品能满足顾客哪些需要，在满足顾客需求上能达到什么程度，圆满地回答顾客提出的疑问。
从而消除顾客的异议，才能指导顾客如何更好地使用、保管产品，以便顾客购买，达成交易。
9、忌不让顾客参与、试用
有关调查显示，若导购一方“口说”，顾客一方“耳听”。事后，谈话内容在顾客的脑海中只能留下10%的印象和记忆。而让顾客参与面谈，所获得的印象则会大大提高。
推介是买卖双方的事，切忌导购谈顾客听，应让顾客参与、触摸产品，鼓励、引导顾客发表意见，请顾客动手试用产品。
10、忌不让顾客挑选
挑选产品是顾客固有的购买权利和习惯，如果顾客挑来拣去，营业人员就不耐烦起来，顾客就可能因感到不满意而拒绝购买。
假若你能始终如一微笑着为他当顾问，帮助他挑选，有感于你的盛情，即使最后还不如意，他也可能会买。
何况，顾客挑选产品的时候，也正是消费者决定采取购买行为的时候，在这个时候提供周到的服务就会实现产品的售出。
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